ทำไมคนทำ Facebook Lead Ads ต้องใช้ Facebook CRM Integration?

"Facebook Lead Ads" เป็นการทำโฆษณาออนไลน์ที่เจ้าของธุรกิจนิยมเลือกใช้มากที่สุด เนื่องจากสามารถจัดการข้อมูลและรายละเอียดผ่านทาง Ad Manager ได้ด้วยตัวเอง อีกทั้งสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้โฆษณาแสดงในหน้าฟีดเฉพาะคนที่สนใจสินค้าและบริการตามที่ตั้งค่าไว้ ทำให้ได้รับ Lead ที่มีคุณภาพ ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย แต่คุณรู้หรือไม่ว่าในบางครั้งการทำ Lead Ads บนแพลตฟอร์มนี้ ก็มีปัญหาบางอย่างที่อาจส่งผลกระทบกับการทำงานของทีม ดังนั้น หากธุรกิจของคุณเหมาะกับการใช้แคมเปญนี้ เราแนะนำให้เชื่อมต่อ Facebook Form เข้ากับระบบ Facebook CRM Integration ด้วย

"Facebook CRM Integration" คือ ระบบการจัดการและรวบรวมข้อมูลสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการบน Facebook แบบอัตโนมัติ เช่น หากมีคนกรอกแบบฟอร์ม เพื่อรอการติดต่อกลับ ข้อมูลจะถูกซิงก์เข้าไปในระบบทันที โดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตัวเอง ช่วยลดการเกิดข้อผิดพลาดของการทำงานและเก็บข้อมูลของ Lead ดังนั้น ระบบนี้จะช่วยให้คุณและทีมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายขึ้น หากคุณยังนึกไม่ออกว่าระบบ CRM Integration สำคัญกับธุรกิจขนาดไหน ลองอ่านปัญหาในบทความของเรา แล้วคุณจะเปลี่ยนใจมาเลือกใช้อย่างแน่นอน!

ไม่มีระบบ Notification ให้กับ Page Admin เวลามีลูกค้ากรอกแบบฟอร์มสำเร็จ

แม้ว่าวันนี้ Facebook จะมี Lead Center ที่เปรียบเสมือน CRM แล้ว แต่ก็ยังเป็นข้อจำกัดเรื่องการบริหารจัดการ เนื่องจากการเปลี่ยน Status ไม่สามารถทำผ่านมือถือได้ ซึ่งอาจเหมาะกับ Telesales มากกว่า Sales ที่เดินทางไปหาลูกค้าตลอดเวลา ดังนั้นการเลือกใช้ Facebook CRM Integration ที่มี Mobile Application จะช่วยทำให้เวลา Sales โทรหาลูกค้าเสร็จแล้ว ก็สามารถอัพเดท Status พร้อมกับ Reminder ในการ Follow Up ลูกค้าในครั้งถัดไปได้เลย

การดาวน์โหลด Lead ผ่าน Mobile Version เป็นเรื่องยาก

การทำโฆษณาออนไลน์แบบ Lead Generation บน Facebook สามารถสร้างและจัดการผ่านทาง Facebook Ads Manager ส่วนการเก็บข้อมูลของ Lead สามารถดาวน์โหลดได้ผ่านทาง Publishing Tools หรือใน Ad Level ออกมาเป็นไฟล์ .CSV ซึ่งขั้นตอนนี้จะต้องทำในหน้า Desktop จึงจะสะดวก ถึงแม้ว่าวันนี้เราจะสามารถดู Lead จาก Lead Center ได้แล้ว แต่ก็ยังไม่มี Mobile Responsive Version ดังนั้นการเชื่อมต่อ Facebook Lead CRM Integration จึงเป็นทางเลือกที่ดี เพราะเมื่อกรอกฟอร์มเสร็จเรียบร้อย Lead ก็จะถูกบันทึกเข้า Application ทันที

พลาดการเก็บ Organic Lead เพราะไม่รู้ว่ามีตั้งแต่แรก

Organic Lead หรือ Untargeted Lead คือ Lead ที่กรอกแบบฟอร์ม แต่ไม่ได้โดนยิงแอด นั่นอาจเป็นเพราะ Lead คนนั้นได้รับโพสที่ถูกแชร์ต่อมาอีกที ดังนั้น Lead ประเภทนี้จะไม่โชว์ใน Facebook Ads Manager ซึ่งหากคุณเป็นคนที่ดาวน์โหลด Lead จาก Ad Level คุณจะไม่มีทางเจอ Organic Lead ได้เลย เว้นแต่คุณจะดาวน์โหลดจาก Publishing Tools หรือ Lead Center ซึ่งนั่นทำให้คุณอาจพลาดโอกาสในการปิดการขายจากคนเหล่านี้ เพราะฉะนั้นการเชื่อม Facebook CRM Integration จึงทำให้คุณเชื่อได้เลยว่าจะไม่มี Lead คนใดตกหล่นระหว่างทางอย่างแน่นอน

ไม่สามารถอัพเดท Status การขายได้ทันทีหลังจากติดต่อ

แม้ว่าวันนี้ Facebook จะมี Lead Center ที่เปรียบเสมือน CRM แล้ว แต่ก็ยังเป็นข้อจำกัดเรื่องการบริหารจัดการ เนื่องจากการเปลี่ยน Status ไม่สามารถทำผ่านมือถือได้ ซึ่งอาจเหมาะกับ Telesales มากกว่า Sales ที่เดินทางไปหาลูกค้าตลอดเวลา ดังนั้นการเลือกใช้ Facebook CRM Integration ที่มี Mobile Application จะช่วยทำให้เวลา Sales โทรหาลูกค้าเสร็จแล้ว ก็สามารถอัพเดท Status พร้อมกับ Reminder ในการ Follow Up ลูกค้าในครั้งถัดไปได้เลย

เห็นได้ชัดว่า ปัญหาดังกล่าวข้างต้นอาจเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการที่ Sales ไม่รู้ว่า Lead เข้ามาเมื่อไหร่, การดาวน์โหลด Lead จากมือถือไม่ได้, มี Organic Lead เข้ามาแต่ไม่รู้, ไม่รู้ว่า Status ของ Lead ที่ส่งไปเป็นอย่างไร ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป ถ้าคุณเชื่อมต่อ Facebook Form ของคุณเข้ากับ Lead Combo ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยจัดการ Lead สามารถเชื่อมต่อ Form เข้ากับระบบ CRM Integration ได้ ทำให้สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ หากสนใจสามารถทดลองระบบ Lead Combo ได้แล้ววันนี้!